支付宝小蚂答有什么用 支付宝小蚂答用途详解

支付宝小蚂答有什么用？小蚂答是支付宝最近推出的智能服务功能，帮助用户解答难题，相信不少小伙伴都感受过移动10086的智能客服吧，小蚁答就充当着支付宝的智能客服，下面跟小编一起来看看支付宝小蚂答的具体用途吧。

支付宝小蚂答用途详解：

相信小伙伴们对于语音交互的功能已经不陌生了吧，越来越多的行业已经在逐步使用AI代替部分人工服务，最常用最贴近生活的还是语音导航，使用电脑合成语音智能导航整个行车过程，也是最被大家接受的人工智能应用，其次手机自带的各类人工智能，不过这项功能目前还不是被广泛接受，真正在生活中使用的几率还是比较少，多是最为休闲娱乐使用，这和目前的语音识别技术不足还是比较相关的。而小蚁答就是支付宝目前最新推出的AI功能，下面小编就进入主题。

8月23日，在杭州举办的新客服高峰论坛上， 蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”——小蚁答。这也是继理财、保险等领域后，蚂蚁金服AI开放的又一大场景 。

这也就意味着，用户将在越来越多的企业客服场景中，体验到这种便利的智能语音交互。测试数据显示，“ 小蚂答”完成5轮问答所需要的时间大概为1秒钟，比人工客服效率高出30至60倍。 除此之外，它还能充当“保镖”，判断风险，紧急情况下启动一键挂失、一键报案等功能。

蚂蚁金服客户中心的工作人员阐述，和大多数智能客服相比，小蚂答的最大优势在于它会自我学习，问题回答得越多，越精准，尤其对于口语化，表述不够完整的提问，能够主动理解。2016年双11，支付宝智能客服自助率达97％，比上一年双11提高了3%。

另外，支付宝智能的工作效率很“非人类”。2016年双11当天，其工作量是787万，比上一年提高了47%。支付宝方面的数据显示，小蚂答完成5轮问答所需时间大概为1秒钟，比人工客服的效率高30至60倍。并且小蚂答是不用下班的。

在欧美，AI已经开始取代**网点雇员、信贷审批员、乃至 “高大上”的华尔街投资分析人士，如此背景下，客服似乎成了一个容易失业的“高危”行业。有着夯实技术能力的蚂蚁金服把智能客服推广普及，会加剧这种趋势吗？

具体支付宝小蚂答有什么不足呢？相信大家也是心知肚明的，毕竟人工智能再智能再高效只能是机械，没有真正的感同身受和自主意识，为此小蚁答的负责人也表示过落实到服务质量与用户体验上，机器并不完美，人工不能缺席。“ 问题解决方案最终还是要看用户诉求的紧急程度，比如因为遭受诈骗而造成财务损失的用户，最需要的还是人的帮助和关怀，而不是冷冰冰的机器 ”。

以上就是小编为大家带来的支付宝小蚁答用途详解，有兴趣的小伙伴可以看看。