业余时间开发的在线客服系统

业余时间我用 .net core 开发了一个在线客服系统。我将这款业余时间开发的小系统分享到了网上，陆续有人找我要私有化版本，我都给了，毕竟软件行业的初衷就是免费和分享。

后来我索性发布了一个100%私有化版本供大家下载，方便大家自己部署。同时，为了方便那些暂时不想自己私有化部署的朋友使用，我免费搭建了一个在线环境供大家使用。

今天我查了一下在线使用环境的数据库，累计处理消息条数居然达到了创纪录的 489933 条！这让我十分震惊，因为我挂上去之后除了正常版本更新，平时基本不管，也不需要维护什么的。今天想起来看一下，居然处理了这么多消息！

虽然系统完全是免费的，免费给客户使用，但是达到这样一个成绩，自己的小系统有这么多用户，也让我感到很欣慰。

有朋友说：如果一个程序员编写的系统有人使用，就已经超过了 99% 的程序员，哈哈，让我感到很欣慰。

系统架构

服务端程序

服务端程序除了提供一般的数据增删改查能力之外，重要的是需要实现稳定的消息中间件、稳定的站点状态、客服状态、访客状态等上下文数据在内存中的管理，以及稳定的TCP/IP长连接维护机制。
综合考虑技术指标和开发效率，我采用了 .net core 作为服务端程序，SQL Server 和 MySQL 作为数据库的方案。
.net core 目前已经具备了完善的技术指标，并且能够提供其他开发平台无法比拟的开发效率。得益于整个 .net 技术体系，使我靠一己之力完成整个系统成为可能。

数据库我采用了 SQL Server 和 MySQL ，它能够借助 Entity Framework Core 与 .net core 无缝融合，提供无与伦比的开发效率。同时，在数据处理的性能上，完全能够满足各项技术指标的要求。

客户端程序我使用了 WPF 框架。相比 WinFoRMS 程序，WPF 提供了更高的开发效率和更完备的基础框架，使得画面呈现、数据处理、模块解耦更容易。同样，基于 .net 体系的 WPF 所提供的极高的开发效率是其他开发平台无法提供的。对于需要一天十几个小时稳定运行不退出的程序而言，原生客户端程序的稳定性也是基于 Web 页面的程序所无法相比的。

在上文中，我们提到系统可以横向扩展，具备弹性扩容的能力。在初期可以以较低的配置环境运行，用户增加时，可以在不影响原有结构的基础上，无感的横向扩展。亦或因服务规模的减小而收缩。

从上图可以看出这是一个典型的分布式部署系统。客户网站中嵌入的 JavaScript 文件在运行时，首先连接路由服务器，路由服务器保存了一张表，每个站点所应该使用的应用服务器地址。就好像DNS服务器一样，告诉客户网站你应该向哪里发起真正的连接请求。接着，客户网站中嵌入的 JavaScript 程序向对应的应用服务器发起连接，上报访客状态，接收服务器指令。
那么很容易理解，我们只需要扩展我们的应用服务器数量，就可以轻松的增加系统的承载能力。反之也可以进行缩减操作。

在处理客户的私有化部署需求时，我们也可以根据实际需要，取消路由服务器、取消文件服务器、取消CDN内容分发网络。以一个简单的方案来应对访问量不高的中小企业需求。在这个基础上，我们还可以借助现在的云服务器，实现弹性配置，以一个较低配置的服务器开始运行，甚至将数据库和缓存服务全部部署在一台服务器上使用，在使用过程中发现确有需要，先增加单台服务器的配置，不能满足需求的，再分离数据库和缓存服务，还不能满足要求的，则增加路由服务器，增加应用服务器。

消息传输

首先我们回顾一下 TCP 协议，TCP 报文格式一般如下所示：
其中的 ACK ，表示对报文是否送达的一个回应。

ACK是TCP标头中的标志和字段。 发送一个消息至少需要一个标头，再加上所有较低层的内容。

下图则显示了 TCP 通信时，客户端和服务端之间报文传送的过程。
从图中可以看到，发出的消息，和回应的消息，都会有一个编号，如：#1、#2
在ACK报文回应时，它回附带上所收到的报文的编号，那么发送端只需根据收到的ACK报文中的编号，就能判定报文是否送达，已经所送达的数据包。如果在一定时间内，没有收到回应的ACK消息，则发送端会在一定时间内重新尝试发送。

网络异常的处理

这种情况最好处理。因为客户端程序异常退出会直接引发 ConnectionReset 的 Socket 异常。我们只需要在服务端捕获这个异常进行处理即可：

 public bool Send(byte[] data)
        {
            // 连接已经断开了
            try
            {
                _networkStream.Write(data, 0, data.Length);
            }
            catch (Exception ex)
            {
                OnDisconnected(ex);
                return false;
            }

            return true;
        }

对于这种情况，我们只需要检测 Socket 对象的 Connected 属性。
但是需要特别注意：Socket 对象的 Connected 属性获取从 Socket 最后一个 i/o 操作到的的连接状态。 当它返回时 false ， Socket 要么从未连接，要么不再处于连接状态。当 Socket 从另一个线程断开连接时，它可能会在操作中止后返回。
如果需要确定连接的当前状态，请发出非阻止的零字节发送调用。 如果调用成功返回或引发 WAEWOULDBLOCK 错误代码 (10035) ，则套接字仍处于连接状态;否则，将不再连接套接字。

我们可以通过实现一个定时心跳，来对网络链路进行检测：

_heartbeatTimer = new Timer((state) =>
            {
                HeartbeatMessage heartbeatMessage = new HeartbeatMessage();
                Send(heartbeatMessage);

            }, null, 3000, 3000);

在定时器发送心跳时，如果网络链路中断，我们可以收到以下消息：

 private void _socketClient_Disconnected(object sender, EventArgs e)
        {
            if (_heartbeatTimer != null)
                _heartbeatTimer.Dispose();

            if (_socketClient != null)
            {
                _socketClient.Close();
                _socketClient = null;
            }
        }

只需针对 Disconnected 事件，进行处理，将两端的状态，置于等待即可。

系统简介

https://kf.shengxunwei.com/

• 可以追踪正在访问网站或使用 APP 的所有访客，收集他们的浏览情况，使客服能够主动出击，施展话术，促进成单。
  访客端在 PC 支持所有新老浏览器。包括不支持 WebSocket 的 IE8 也能正常使用。
• 移动端支持所有手机浏览器、APP、各大平台的公众号对接。
• 支持访客信息互通，可传输访客标识、名称和其它任意信息到客服系统。
• 具备一线专业技术水平，网络中断，拔掉网线，手机飞行模式，不丢消息。同类软件可以按视频方式对比测试。

希望能够打造： 开放、开源、共享。努力打造 .net 社区的一款优秀开源产品。

钟意的话请给个赞支持一下吧，谢谢~